剛接觸企叮咚的商家，或者接觸了很久都沒有合作的商家，關心的問題有哪些？我總結了一下，最多的就是下面三個問題。

1.企叮咚商品是不是正品？

2.企叮咚商品品質怎么樣？

3.售后服務怎么樣？

這幾個問題是商家關注比較多，也比較擔心的問題。下面客觀的為大家解答這幾個問題，希望對剛接觸或者對企叮咚持懷疑態度的朋友有所幫助。

一.企叮咚商品是不是正品？

? 關于這一點，可以很肯定的告訴大家，企叮咚平臺保證所有產品都是正品，每一款產品都有完善的售后服務，并且按國家三包法執行三包。擔心不是正品的朋友大可放心！

二.企叮咚商品品質怎么樣？

這是三個問題中，商家關注最多一個，也是最擔心的問題。這里重點給大家解答這個問題。

? 關于產品品質的問題，各有各的說法，有人說好，有人說不好。就連企叮咚這個平臺，也是有人認可，有人不認可，但認可的人相對還更多一些。這一點也不難理解，除了人民幣之外，可能沒有任何一樣東西是被大家100%認可的。那產品品質到底怎么樣呢？

? 客觀來件，平臺產品品質還是比較好的，畢竟有很多是一線二線品牌，比如茅臺、海爾、美的、康佳、蘇泊爾等....他們肯定不會為了降低價格就給企叮咚提供一些品質不合格的產品，因為這樣做也是在砸他們自己的招牌，這些企業肯定沒有這么傻，孰輕孰重他們比誰都清楚。

? 但偶爾也會出現個別產品感覺品質不是特別好，出現這種情況的原因也比較復雜，這里不多講。但是這樣的問題不管在任何平臺， 都是存在的，任何平臺也不敢保證所有產品的品質都非常的好。任何廠家也不敢保證生產出的產品都沒有問題，不然也不會設那么多售后服務點了。只能說出現這種情況的概率極小，而且遇到這樣的問題，平臺會妥善幫你解決。如果我們只在平臺上采購了一 次，正好采購到了這樣的產品， 那我們就可能會認為企叮咚上面的所有產品品質都不好。對不對？

但事實并不是這樣的，采購到品質不太好的東西只是偶然出現的。而且公司是有一套評價標準。

比如一件商品，如果說被投訴的次數多了，或者出現的售后次數多了。當這個數字達到一定標準的時候，公司就會把這件商品下架。而且同時，還有很多新的產品不斷的上架。

就這樣不斷的上架新產品，下架不達標的舊產品，不斷的優化，不斷的篩選，最終保證平臺上每一個商品的品質都能讓大家滿意。?

做任何事情都是需要一個過程的，就算有時買到一件不太滿意的商品，也不要否定整個平臺。因為企叮咚一直在努力。

?最后談一下期望值的問題。有的朋友是因為對平臺期望值太高，而感覺部分產品品質不好。總想著花1塊錢就能買到100塊錢的東西，這怎么可能呢？就算是在企叮咚上面，類似的產品，肯定也是價格高的產品品質會更好吧。

只說產品的品質不夠好，但從來沒想過花同樣的錢，在市場上能買一個什么樣的產品。

脫離價格談品質，其實也是耍流氓。

三.售后服務怎么樣？

售后服務要分開來講，一個是企叮咚平臺的售后服務，還有就是產品廠家的售后服務。

先講一下平臺的售后服務，企叮咚平臺目前有在線客服和人工客服，有什么問題都是可以隨時咨詢客服的，而且每個環節都有專人負責，效率還是比較高的。但也不排除采購高峰期（比如國慶節、雙11等）人工客服比較忙，一次或者兩次電話無法提供人工服務的問題，移動聯通月底月初也會出現這種情況，這個應該不算什么問題，而且通過合作商家反饋來看，對企叮咚的客服還是比較滿意的。

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