目前,大部分的裝修公司都在做營(yíng)銷,也都很重視營(yíng)銷,研究銷售的技術(shù)、銷售的方法,想賣更多的產(chǎn)品給消費(fèi)者,所以競(jìng)爭(zhēng)也更激烈了。今天企叮咚科技平臺(tái)就跟大家分享一家裝修公司的案例,希望能對(duì)大家有所幫助!
案例背景:這家公司客戶轉(zhuǎn)化率比較高,可以在一個(gè)小區(qū)爆破簽約多個(gè)客戶,客戶口碑好。
一、業(yè)主服務(wù)
如果你也想擁有自己的小程序商城,實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展,歡迎咨詢企叮咚科技平臺(tái)專業(yè)顧問!
主要圍繞客戶服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)先,而不是榨取客戶價(jià)值,新老客戶都要維護(hù),當(dāng)做交個(gè)朋友。
1、客戶引流
新房交樓時(shí),針對(duì)每個(gè)戶型做一套全屋方案,邀請(qǐng)客戶參與戶型的研發(fā)與設(shè)計(jì),參與研發(fā)的客戶可以獲得一些金錢/實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。
獎(jiǎng)品可以通過企叮咚禮品采購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買,批量采購(gòu),價(jià)格低,質(zhì)量好!
將研發(fā)出來的戶型做成圖冊(cè),在小區(qū)贈(zèng)送給其他客戶,引流微信好友,獲取意向客戶。
2、客戶客情
在節(jié)假日的時(shí)候,給客戶送小禮品,或者手寫賀卡祝福,作為客情關(guān)系的維護(hù)。
利用互惠原則,客戶會(huì)產(chǎn)生虧欠心理,從而有利于轉(zhuǎn)介紹和客戶成交。
這種方式也可以提升公司的品牌形象,但切忌要用心去做這個(gè)事情,而不是走個(gè)形式,客戶是能感受到的。
3、老客戶帶新
在老客戶帶新客戶的政策方面,可以找一些新型家居產(chǎn)品來作為推廣賣點(diǎn)。
因?yàn)槔峡蛻艏依镅b修好了之后,該買的家居用品都有了,這時(shí)你可以給客戶提供新型的智能家居用品,會(huì)比較適用。
可以上企叮咚小程序商城看一下哦,都是一二線知名品牌,價(jià)格美麗,性價(jià)比高!
你可以將老帶新的活動(dòng)通過活動(dòng)鏈接來讓老客戶分享,這樣傳播的效率更高,曝光更高獲取客戶的機(jī)會(huì)才更大。
二、朋友圈運(yùn)營(yíng)
朋友圈是你給客戶的第一印象,第一印象將是客戶今后和你溝通交往的依據(jù)。營(yíng)造團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng),客戶口碑,個(gè)人良好形象和公司品牌形象。
1、輸出價(jià)值
針對(duì)戶型做分析,并分享到朋友圈,給客戶提供一些裝修疑惑點(diǎn)的解答。
例如:贈(zèng)送空間怎么處理?門沖怎么處理?
在朋友圈給客戶分享裝修疑難解答,同時(shí)也有利于跟客戶的互動(dòng),提升客情關(guān)系。
可以將一些效果圖免費(fèi)贈(zèng)送給客戶,給客戶提供參考。在這里你可以用微裝企全景圖庫(kù)作為參考。
2、團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)
曬團(tuán)隊(duì)/曬工地/曬開工/曬工長(zhǎng)/曬效果實(shí)拍圖對(duì)比/曬解決方案等日常,都是向客戶傳遞團(tuán)隊(duì)形象的信息。
客戶在沒有裝修前,只能通過這些內(nèi)容來判別你的團(tuán)隊(duì)素養(yǎng),圖片和視頻都是可以宣傳的方式。
把真實(shí)的一面?zhèn)鬟f出來,有利于拉近客戶的距離,營(yíng)造團(tuán)隊(duì)良好的形象。
3、客戶見證
把跟客戶日常的交流和服務(wù),都可以提煉出來作為朋友圈分享的內(nèi)容。
這些內(nèi)容里面可以體現(xiàn)客戶對(duì)你的好評(píng)、對(duì)你服務(wù)的肯定、你對(duì)業(yè)主服務(wù)的態(tài)度。
這是給朋友圈其他客戶說,我們是怎么服務(wù)客戶的,怎么對(duì)待客戶的問題,提升信任度。
三、活動(dòng)形式
活動(dòng)真誠(chéng)簡(jiǎn)單,每個(gè)周期都得有活動(dòng)來讓客戶獲取優(yōu)惠。客戶要的不是便宜,而是他“覺得便宜”。
1、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)
例如:50戶團(tuán)購(gòu)活動(dòng);贈(zèng)送VIP卡可以享受周邊建材城的優(yōu)惠;湊團(tuán)成功再贈(zèng)送家居小禮品。
活動(dòng)的方案一定要清晰明了,理解起來比較簡(jiǎn)單,操作也更加容易。
可以通過企商通小程序設(shè)計(jì)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。除此之外,還有砍價(jià)、優(yōu)惠券等營(yíng)銷工具!
2、店慶活動(dòng)
與周邊的商鋪推出聯(lián)合的福利,這樣客戶覆蓋到更大范圍。
活動(dòng)最好不要太頻繁,1年1次店慶活動(dòng),裝修旺季1-2次活動(dòng),剩余的就是平常的社群活動(dòng)即可。
企叮咚是一個(gè)為企業(yè)提供 找產(chǎn)品、建平臺(tái)、做促銷、搞積分、發(fā)福利的一站式禮品采購(gòu)平臺(tái)。
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倉(cāng)儲(chǔ)物流:企叮咚自有倉(cāng)儲(chǔ)、合作中轉(zhuǎn)倉(cāng)、生產(chǎn)企業(yè)合作倉(cāng)儲(chǔ)遍布全國(guó),與德邦、京東物流達(dá)成深度戰(zhàn)略合作,直接物流干線達(dá)1000余條,形成智能化倉(cāng)配物流網(wǎng)絡(luò)。
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