剛接觸企叮咚的商家，或者接觸了很久都沒有合作的商家，關(guān)心的問題有哪些？我總結(jié)了一下，最多的就是下面三個(gè)問題。

1.企叮咚商品是不是正品？

2.企叮咚商品品質(zhì)怎么樣？

3.售后服務(wù)怎么樣？

這幾個(gè)問題是商家關(guān)注比較多，也比較擔(dān)心的問題。下面客觀的為大家解答這幾個(gè)問題，希望對剛接觸或者對企叮咚持懷疑態(tài)度的朋友有所幫助。

一.企叮咚商品是不是正品？

? 關(guān)于這一點(diǎn)，可以很肯定的告訴大家，企叮咚平臺保證所有產(chǎn)品都是正品，每一款產(chǎn)品都有完善的售后服務(wù)，并且按國家三包法執(zhí)行三包。擔(dān)心不是正品的朋友大可放心！

二.企叮咚商品品質(zhì)怎么樣？

這是三個(gè)問題中，商家關(guān)注最多一個(gè)，也是最擔(dān)心的問題。這里重點(diǎn)給大家解答這個(gè)問題。

? 關(guān)于產(chǎn)品品質(zhì)的問題，各有各的說法，有人說好，有人說不好。就連企叮咚這個(gè)平臺，也是有人認(rèn)可，有人不認(rèn)可，但認(rèn)可的人相對還更多一些。這一點(diǎn)也不難理解，除了人民幣之外，可能沒有任何一樣?xùn)|西是被大家100%認(rèn)可的。那產(chǎn)品品質(zhì)到底怎么樣呢？

? 客觀來件，平臺產(chǎn)品品質(zhì)還是比較好的，畢竟有很多是一線二線品牌，比如茅臺、海爾、美的、康佳、蘇泊爾等....他們肯定不會為了降低價(jià)格就給企叮咚提供一些品質(zhì)不合格的產(chǎn)品，因?yàn)檫@樣做也是在砸他們自己的招牌，這些企業(yè)肯定沒有這么傻，孰輕孰重他們比誰都清楚。

? 但偶爾也會出現(xiàn)個(gè)別產(chǎn)品感覺品質(zhì)不是特別好，出現(xiàn)這種情況的原因也比較復(fù)雜，這里不多講。但是這樣的問題不管在任何平臺， 都是存在的，任何平臺也不敢保證所有產(chǎn)品的品質(zhì)都非常的好。任何廠家也不敢保證生產(chǎn)出的產(chǎn)品都沒有問題，不然也不會設(shè)那么多售后服務(wù)點(diǎn)了。只能說出現(xiàn)這種情況的概率極小，而且遇到這樣的問題，平臺會妥善幫你解決。如果我們只在平臺上采購了一 次，正好采購到了這樣的產(chǎn)品， 那我們就可能會認(rèn)為企叮咚上面的所有產(chǎn)品品質(zhì)都不好。對不對？

但事實(shí)并不是這樣的，采購到品質(zhì)不太好的東西只是偶然出現(xiàn)的。而且公司是有一套評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

比如一件商品，如果說被投訴的次數(shù)多了，或者出現(xiàn)的售后次數(shù)多了。當(dāng)這個(gè)數(shù)字達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，公司就會把這件商品下架。而且同時(shí)，還有很多新的產(chǎn)品不斷的上架。

就這樣不斷的上架新產(chǎn)品，下架不達(dá)標(biāo)的舊產(chǎn)品，不斷的優(yōu)化，不斷的篩選，最終保證平臺上每一個(gè)商品的品質(zhì)都能讓大家滿意。?

做任何事情都是需要一個(gè)過程的，就算有時(shí)買到一件不太滿意的商品，也不要否定整個(gè)平臺。因?yàn)槠蠖＿艘恢痹谂Α?/p>

?最后談一下期望值的問題。有的朋友是因?yàn)閷ζ脚_期望值太高，而感覺部分產(chǎn)品品質(zhì)不好。總想著花1塊錢就能買到100塊錢的東西，這怎么可能呢？就算是在企叮咚上面，類似的產(chǎn)品，肯定也是價(jià)格高的產(chǎn)品品質(zhì)會更好吧。

只說產(chǎn)品的品質(zhì)不夠好，但從來沒想過花同樣的錢，在市場上能買一個(gè)什么樣的產(chǎn)品。

脫離價(jià)格談品質(zhì)，其實(shí)也是耍流氓。

三.售后服務(wù)怎么樣？

售后服務(wù)要分開來講，一個(gè)是企叮咚平臺的售后服務(wù)，還有就是產(chǎn)品廠家的售后服務(wù)。

先講一下平臺的售后服務(wù)，企叮咚平臺目前有在線客服和人工客服，有什么問題都是可以隨時(shí)咨詢客服的，而且每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，效率還是比較高的。但也不排除采購高峰期（比如國慶節(jié)、雙11等）人工客服比較忙，一次或者兩次電話無法提供人工服務(wù)的問題，移動(dòng)聯(lián)通月底月初也會出現(xiàn)這種情況，這個(gè)應(yīng)該不算什么問題，而且通過合作商家反饋來看，對企叮咚的客服還是比較滿意的。

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