隨著渠道的分流、產品同質化現象越來越嚴重，過去實體店的產品優勢、地段優勢、品牌優勢都在降低，你需要通過提升會員管理來提升你的競爭力。

騰訊和淘寶之所以強，是因為他們有粉絲。網紅之所以有經濟價值，是因為他們有粉絲……

想要讓你的企業有競爭力，有更大的經濟價值，就要有更多有價值的粉絲！

那么，如何做好客戶的管理，讓粉絲價值更大，讓會員忠誠度更高呢！

1、將服務的理念真正的深植于每個員工的心中

在日常經營中，老板要反復提醒員工對顧客服務的關注，在員工會議上結合實例對顧客滿意度加以討論。

要征求顧客的反饋意見，并將顧客滿意度作為員工業績評估的一部分。明確相應的期望值和最低顧客服務標準，并具體到位。

2、站在顧客的角度審視你的店鋪

當要做一項顧客意見調查表的時候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份。

調查表中是否列出了店員都認為無關痛癢的問題，是否涉及了人們習慣回避的問題，是否能達到你調查的目的。邀請顧客在店鋪活動上發言，聽聽來自顧客的真實意見要比展示圖表更有效。

3、提供超越期望值的服務

要想建造顧客忠誠度，還要重新調整顧客對杰出服務品質的期望。不能僅僅滿足期望值，更要超越期望值。要提供一個獨特的、能讓人記住的產品或服務。

一旦有可能，就個別化，甚至定制服務，這樣顧客與店鋪之間就建立了一種伙伴關系。

其一，一年盡可能舉辦會員聚會：

顧客與顧客之間是有溝通的，有信息交流的，我們更應有一種將顧客與顧客聯系在一起，使之成為朋友的橋梁。

可將會員聚會的主題與銷售緊密聯系，也可以完全分開，如舉行“健康保健”“親子關系”等沙龍活動。

其二，會員特定回饋活動：

生日回饋——除生日卡或小禮物外，會員生日當月來門店消費，可享受折扣。

節假日回饋——如母親節送康乃馨、中秋節送月餅等。

其三，可咨詢老顧客意見：收集客戶最期望我們舉行的會員活動，可在不影響品牌形象，意見可行且并無明顯的利益沖突下實施。

4、感同身受的去關心顧客

其一，定時回訪：會員在消費完后，我們要留存好客戶資料，定期給客戶發送相關優惠信息、活動通知等，吸引客戶到店。

其二，始終如一：我們要讓顧客了解到我們不光有優質的產品，我們還有周到、熱情、細心的服務，無論售前、售中、售后服務，都始終如一。

客戶管理是一個人與人對接的工作，需要有絕對的耐心、細心。作為老板，一定要重視客戶管理，有這份意識，才能定制合理的計劃并監督員工執行，每天拿出一部分時間總結和完善，就會有一個巨大的回報。

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