原本應(yīng)該活潑輕快的的初日，三五好友，家庭成員去野外踏青賞花，露營(yíng)，放風(fēng)箏，奈何疫情又起·····

春光雖好，還是平安健康更重要，還沒(méi)打完疫苗的朋友記得抽時(shí)間盡快打完疫苗，加強(qiáng)針也別錯(cuò)過(guò)哦。出門(mén)帶好口罩，避免人群聚集，在家中囤點(diǎn)干糧及日用品，以備不時(shí)之需。

反復(fù)的疫情，對(duì)實(shí)體店影響有多大？

疫情的到來(lái)將加快店家淘汰倒閉和整合升級(jí)的步伐，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)危機(jī)？如何渡過(guò)難關(guān)，甚至實(shí)現(xiàn)疫情過(guò)后的彎道超車(chē)？

今天企叮咚科技平臺(tái)給大家分享在疫情期間實(shí)體店該如何破局？

一、疫情當(dāng)前如何破局

1、儲(chǔ)備現(xiàn)金流

2、做好運(yùn)營(yíng)保障

3、重視安全和消毒規(guī)范

4、調(diào)整品項(xiàng)，收縮戰(zhàn)線(xiàn)

5、打造線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道

6、加強(qiáng)內(nèi)功修煉，蓄力練兵

7、加強(qiáng)客情關(guān)系維護(hù)

（一）儲(chǔ)備現(xiàn)金流

現(xiàn)金流就是企業(yè)的血液，優(yōu)先保障現(xiàn)金流。即使我們對(duì)于疫情的突發(fā)已經(jīng)有比較完善的應(yīng)對(duì)機(jī)制，仍要具備憂(yōu)患意識(shí)，盡可能多的做現(xiàn)金儲(chǔ)備，如不能開(kāi)源就做好節(jié)流。對(duì)于連鎖店來(lái)說(shuō)，那些盈利不佳的店要及時(shí)關(guān)掉，及時(shí)止損。

（二）做好運(yùn)營(yíng)保障

受大環(huán)境影響，所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日子都不好過(guò)，這個(gè)時(shí)候就要把運(yùn)營(yíng)成本分階段降低，在這個(gè)時(shí)期盡可能做好運(yùn)行計(jì)劃，不擴(kuò)張、不添加硬件、謹(jǐn)慎招聘、不主動(dòng)裁員。

? (三）安全和消毒規(guī)范重視

反復(fù)的疫情，給全體中國(guó)人上了一堂慘痛的“消毒課”，安全和消毒規(guī)范要進(jìn)一步加強(qiáng)，作為店鋪的核心優(yōu)勢(shì)來(lái)打造。凡是能夠接觸到，眼睛看得到的地方，都必須嚴(yán)格消毒。

同時(shí)，讓客戶(hù)見(jiàn)證整個(gè)消毒過(guò)程，把我們消毒的材料、流程、效果等步驟，以視頻、圖文的形式進(jìn)行宣傳（店鋪播放設(shè)備、宣傳單頁(yè)、臺(tái)卡、微信朋友圈等方式）。

客人到店亦或是不到店的時(shí)候，都能夠讓客人見(jiàn)證整個(gè)消毒環(huán)節(jié)，認(rèn)識(shí)到自己所在環(huán)境是否安全，從此也是對(duì)店鋪的一種信任。

（四）調(diào)整品項(xiàng)，收縮戰(zhàn)線(xiàn)

調(diào)整品項(xiàng)，收縮戰(zhàn)線(xiàn)，降低開(kāi)支，把本業(yè)做到極致，等消費(fèi)者信心恢復(fù)，口袋有錢(qián)后，再著力于大項(xiàng)目嫁接。

疫情導(dǎo)致消費(fèi)者可支配的收入減少了，有錢(qián)有閑的人少了，我們那些大項(xiàng)目賣(mài)給誰(shuí)？所以從現(xiàn)在開(kāi)始及時(shí)剎車(chē)，砍掉大項(xiàng)目花錢(qián)的設(shè)備投入吧！

（五）打造線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道

打造線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道，增加店鋪外賣(mài)產(chǎn)品，利用自己的私域流量增加收入和會(huì)員粘性。

2003年的SARS成就了淘寶京東電商平臺(tái)的崛起，此次疫情無(wú)疑又是一次電商行業(yè)的大爆發(fā)，店鋪的私域流量要充分利用，線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)渠道必不可少。

（六）加強(qiáng)內(nèi)功修煉，蓄力練兵

打造內(nèi)功，苦練技術(shù)，提升技術(shù)水平，服務(wù)流程環(huán)節(jié)關(guān)注消費(fèi)者的感受。

“只有退潮了，才知道誰(shuí)沒(méi)有穿底褲。”高光時(shí)刻，行情好，很容易形成自己自我陶醉虛幻的感覺(jué)，在追逐快錢(qián)的快感中很容易放松對(duì)技術(shù)和服務(wù)細(xì)節(jié)的苛求。疫情沖擊之下，猶如一記猛拳，把我們打醒，坦白地講也是非常好的機(jī)會(huì)。

那怎么做呢？

靜心細(xì)審店鋪服務(wù)流程、員工服務(wù)水平，利用這空檔期，正是做好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的好時(shí)機(jī)：培訓(xùn)服務(wù)流程、禮儀規(guī)范、服務(wù)水平等，從而建立深入的客戶(hù)信任關(guān)系。

（七）加強(qiáng)客情關(guān)系維護(hù)

管理客戶(hù)關(guān)系，從客戶(hù)到合作伙伴的全生命周期管理，建立完善的入口、流量池、召回、喚醒、問(wèn)候、收割、安撫等等。

梳理客戶(hù)檔案，在線(xiàn)客戶(hù)維護(hù)，客戶(hù)關(guān)懷。這個(gè)時(shí)候的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，不是打電話(huà)讓客戶(hù)買(mǎi)東西，而是給予真正的關(guān)懷，哪怕是一個(gè)微信，一個(gè)問(wèn)候，現(xiàn)在的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)就是為了疫情過(guò)后做鋪墊。

“只要堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策,我們就一定能打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。”

企叮咚科技平臺(tái)通過(guò)大單集采、品類(lèi)優(yōu)選，讓禮品需求企業(yè)直連工廠(chǎng)，為企業(yè)提供省錢(qián)、省心、省力的一站式高品質(zhì)采購(gòu)服務(wù)。

品牌保障：茅臺(tái)、五糧液、美的、海爾、蘇泊爾等國(guó)內(nèi)一二線(xiàn)大品牌入駐，商品天貓、京東、蘇寧易購(gòu)在售。

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倉(cāng)儲(chǔ)物流：企叮咚自有倉(cāng)儲(chǔ)、合作中轉(zhuǎn)倉(cāng)、生產(chǎn)企業(yè)合作倉(cāng)儲(chǔ)遍布全國(guó)，與德邦、京東物流達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，直接物流干線(xiàn)達(dá)1000余條，形成智能化倉(cāng)配物流網(wǎng)絡(luò)。

除此之外，企叮咚開(kāi)創(chuàng)性提出的“零成本營(yíng)銷(xiāo)”模式，打破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)思維，拓寬企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道，提供從產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)物流到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全程支持，幫助實(shí)體企業(yè)解決引流、截流、回流、現(xiàn)金流四大難題。

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