會員運營越來越受到商家們的重視，幾乎是每家企業都在做的事。那么，我們為什么要做會員運營呢？

首先是節約成本，流量越來越貴的情況下，獲得新客的成本也在增加。有數據統計，開發一個新客戶的成本是運營一個老客戶的 5 倍甚至更多，某種程度上維護好一個老顧客可以為企業節省5倍甚至更高的成本。

根據二八定律，20%的用戶貢獻80%的銷售額，80%的利潤來自20%的高價值用戶。因此，挖掘并維護這20%的高價值用戶比“廣撒網”方式的效率要更高，應著重對這部分用戶提供個性化服務和專享權益，提升用戶粘性、品牌好感。

其次就是為了精準營銷，對于會員我們可以準確的描繪用戶畫像，然后依據此畫像對其投放內容。 通過會員營銷，商家可以記錄用戶的基礎信息、消費頻次及消費偏好，然后依據這些數據判別不同用戶的需求而提供個性化服務和進行營銷活動。例如，在各營銷節點提供關懷和會員專屬的權益，提升會員的對品牌的美譽度，而加深會員和商家之間粘性。

微信、微博等社交性平臺興起，人人都能成為自媒體，對外發聲，分享自己的體驗和觀點。商家可憑借自己過硬的產品和優質的購物體驗讓會員產生信任感，會員會更加主動將商家信息和購物經驗分享到朋友圈，形成二次傳播，幫助商家獲取新用戶，這種以口碑傳播的方式降低了獲取新用戶成本，它相比其他媒介的優勢是可信度相對較高。

所以，如今的會員營銷不再像原來那樣讓客戶辦卡就夠了，而是要搭建自己的私域流量系統，通過社群運營，提高會員活躍度，從而實現持續盈利。

會員設計是一個復雜的體系，涉及到產品、研發、運營，甚至是銷售。我們可以通過不同的會員制度，不僅僅是給會員標簽化，規范化，也不僅僅是讓品牌方更好的管理企業的會員資產。例如通過“花-得-省-享”四大方面設計會員權益，既有吸引力，又不虧錢。

而想要進一步鎖定會員，就要搭建自己的線上商城，這是與用戶建立粘性，溫度，精細化運營用戶戰略中必走的一步棋。

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