面對(duì)疫情，很多創(chuàng)業(yè)者都有這樣一個(gè)疑問(wèn)，做美業(yè)還是門(mén)好生意嗎？從宏觀的趨勢(shì)來(lái)看，似乎形勢(shì)一片大好。

2022年即使疫情，也不影響女性們愛(ài)美之心，美業(yè)行業(yè)仍然吸引著無(wú)數(shù)資本和創(chuàng)業(yè)者涌入。

從微觀反應(yīng)來(lái)看，似乎沒(méi)有想象中那么理想。從微觀來(lái)看在疫情消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的特殊場(chǎng)景下，美業(yè)線(xiàn)下實(shí)體店的營(yíng)銷(xiāo)及管理幾乎都在向線(xiàn)上靠攏，但以體驗(yàn)式服務(wù)收入為主體的盈利結(jié)構(gòu)卻無(wú)法快速與線(xiàn)上形式相融合。

實(shí)體店怎樣才能在疫情的重重封控下，延伸認(rèn)知的邊界，突圍而出？

今天企叮咚科技平臺(tái)就來(lái)給大家講解下美業(yè)門(mén)店如何做好營(yíng)銷(xiāo)！希望對(duì)您有幫助。

一、疫情當(dāng)前如何破局

1、儲(chǔ)備現(xiàn)金流

現(xiàn)金流就是企業(yè)的血液，優(yōu)先保障現(xiàn)金流。因此盡可能多做現(xiàn)金儲(chǔ)備，如不能開(kāi)源就做好疫情內(nèi)的所有節(jié)流。對(duì)于連鎖店來(lái)說(shuō)，那些盈利不好的店，盈利低于10%甚至沒(méi)有利潤(rùn)的店，要及時(shí)關(guān)掉，這是及時(shí)止損的途徑。在接下來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間里，現(xiàn)金流吃緊的門(mén)店，切不可參與任何激進(jìn)的打法，哪怕是有可能會(huì)錯(cuò)失一些“肉”，但是相比于活下去，錯(cuò)過(guò)一些機(jī)會(huì)又怕什么呢？

2、做好運(yùn)營(yíng)保障

有點(diǎn)類(lèi)似當(dāng)年蘇聯(lián)解體之后的休克療法，受大環(huán)境影響，所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日子都不好過(guò)，這個(gè)時(shí)候就要求你所在的組織，把運(yùn)營(yíng)成本分階段降低，在這個(gè)時(shí)期盡可能不裝修、不添加硬件、謹(jǐn)慎招聘、不主動(dòng)裁員。

3、打造線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道

打造線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道，增加店鋪外賣(mài)產(chǎn)品，利用自己的私域流量增加收入和會(huì)員粘性。2003年的SARS成就了淘寶京東電商平臺(tái)的崛起，此次疫情無(wú)疑又是一次電商行業(yè)的大爆發(fā)。可推算每個(gè)店鋪基本上都有1-500個(gè)會(huì)員，各自朋友圈的好友等，這些都是難得的私域流量。增加線(xiàn)上銷(xiāo)售。

在顧客無(wú)法到店的情況下，加強(qiáng)家居護(hù)理推薦，畢竟居家生活也是需要護(hù)膚的，尤其是問(wèn)題性肌膚更不可忽視。居家隔離期間大部分人作息不規(guī)律，護(hù)膚不到位，會(huì)加重痘肌，敏肌。膚色暗沉，毛孔粗大，色斑加重等問(wèn)題也是接踵而來(lái)。

4、加強(qiáng)內(nèi)功修煉，蓄力練兵

打造內(nèi)功，苦練技術(shù)，提升技術(shù)水平，服務(wù)流程環(huán)節(jié)關(guān)注消費(fèi)者的感受。靜心細(xì)審店鋪服務(wù)流程、員工技術(shù)水平，利用這空檔期，正是做好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的好時(shí)機(jī)：培訓(xùn)服務(wù)流程、禮儀規(guī)范、項(xiàng)目操作技術(shù)等。

美業(yè)行業(yè)的本質(zhì)是做好項(xiàng)目，讓客人得到良好的服務(wù)體驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上建立深入的客人信任關(guān)系，后期可以做做項(xiàng)目嫁接來(lái)規(guī)模化盈利。

客人從進(jìn)店到離店這2小時(shí)內(nèi)，她或許要經(jīng)歷從迎賓接待、咨詢(xún)、項(xiàng)目操作、拍照評(píng)論、保養(yǎng)溝通提示、買(mǎi)單結(jié)賬、滿(mǎn)意度調(diào)查、送賓等大致10個(gè)環(huán)節(jié)左右。

細(xì)致反思，店主們有多少精力去真正關(guān)注在這每一個(gè)環(huán)節(jié)里客人的所有情緒變化（糟糕、不舒服、一般、舒服、愉悅），這就是服務(wù)行業(yè)的基本功。做好客戶(hù)體驗(yàn)記錄，通過(guò)記錄和觀察客戶(hù)的情緒變化，來(lái)改進(jìn)和提升服務(wù)流程細(xì)節(jié)，把服務(wù)行業(yè)的7p服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論貫徹實(shí)施（價(jià)格、產(chǎn)品、促銷(xiāo)、渠道、人員、流程、展示例證）。建立感受場(chǎng)景，往往比產(chǎn)品更加重要。產(chǎn)品只能解決效果問(wèn)題，而場(chǎng)景用來(lái)塑造感受，與客戶(hù)快速建立信任及塑造價(jià)值，反之亦可讓客戶(hù)立即流失。

5、加強(qiáng)客情關(guān)系維護(hù)

管理客戶(hù)關(guān)系，從客戶(hù)到合作伙伴的全生命周期管理，建立完善的入口、流量池、召回、喚醒、問(wèn)候、安撫等等機(jī)制。梳理客戶(hù)檔案，在線(xiàn)客戶(hù)維護(hù)，客戶(hù)關(guān)懷。這個(gè)時(shí)候的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，不是打電話(huà)讓客戶(hù)買(mǎi)東西，而是給予真正的關(guān)懷，哪怕是一個(gè)微信，一個(gè)問(wèn)候，現(xiàn)在的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)就是為了疫情過(guò)后做鋪墊。

二、企叮咚科技平臺(tái)總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)

美麗是一種生活態(tài)度，人們對(duì)美的追求越來(lái)越強(qiáng)烈。隨著消費(fèi)水平的提升，女性對(duì)于美的投入非常大，一切能夠變美的方式，她們都可能去嘗試。美業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展空間和潛力仍然是巨大的。

在信息技術(shù)高速發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，美業(yè)的發(fā)展前景預(yù)測(cè)可以歸納為：專(zhuān)業(yè)化、可持續(xù)。但無(wú)論市場(chǎng)怎么風(fēng)云詭譎，淘汰的永遠(yuǎn)都是不敬畏行業(yè)、不重視顧客、漠視學(xué)習(xí)的那批人。

如果您想學(xué)習(xí)更多的營(yíng)銷(xiāo)技巧，快速實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的發(fā)展，歡迎企叮咚科技平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)！

企叮咚科技平臺(tái)通過(guò)大單集采、品類(lèi)優(yōu)選，讓禮品需求企業(yè)直連工廠，為企業(yè)提供省錢(qián)、省心、省力的一站式高品質(zhì)采購(gòu)服務(wù)。

品牌保障：茅臺(tái)、五糧液、美的、海爾、蘇泊爾等國(guó)內(nèi)一二線(xiàn)大品牌入駐，商品天貓、京東、蘇寧易購(gòu)在售。

售后支持：平臺(tái)產(chǎn)品產(chǎn)品全部支持全國(guó)聯(lián)保、售后三包服務(wù)。

倉(cāng)儲(chǔ)物流：企叮咚自有倉(cāng)儲(chǔ)、合作中轉(zhuǎn)倉(cāng)、生產(chǎn)企業(yè)合作倉(cāng)儲(chǔ)遍布全國(guó)，與德邦、京東物流達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，直接物流干線(xiàn)達(dá)1000余條，形成智能化倉(cāng)配物流網(wǎng)絡(luò)。

除此之外，企叮咚開(kāi)創(chuàng)性提出的“零成本營(yíng)銷(xiāo)”模式，打破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)思維，拓寬企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道，提供從產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)物流到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全程支持，幫助實(shí)體企業(yè)解決引流、截流、回流、現(xiàn)金流四大難題。

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