原本應該活潑輕快的的初日，三五好友，家庭成員去野外踏青賞花，露營，放風箏，奈何疫情又起·····

春光雖好，還是平安健康更重要，還沒打完疫苗的朋友記得抽時間盡快打完疫苗，加強針也別錯過哦。出門帶好口罩，避免人群聚集，在家中囤點干糧及日用品，以備不時之需。

反復的疫情，對實體店影響有多大？

疫情的到來將加快店家淘汰倒閉和整合升級的步伐，我們如何應對危機？如何渡過難關，甚至實現疫情過后的彎道超車？

今天企叮咚科技平臺給大家分享在疫情期間實體店該如何破局？

一、疫情當前如何破局

1、儲備現金流

2、做好運營保障

3、重視安全和消毒規范

4、調整品項，收縮戰線

5、打造線上線下銷售渠道

6、加強內功修煉，蓄力練兵

7、加強客情關系維護

（一）儲備現金流

現金流就是企業的血液，優先保障現金流。即使我們對于疫情的突發已經有比較完善的應對機制，仍要具備憂患意識，盡可能多的做現金儲備，如不能開源就做好節流。對于連鎖店來說，那些盈利不佳的店要及時關掉，及時止損。

（二）做好運營保障

受大環境影響，所有的競爭對手日子都不好過，這個時候就要把運營成本分階段降低，在這個時期盡可能做好運行計劃，不擴張、不添加硬件、謹慎招聘、不主動裁員。

? (三）安全和消毒規范重視

反復的疫情，給全體中國人上了一堂慘痛的“消毒課”，安全和消毒規范要進一步加強，作為店鋪的核心優勢來打造。凡是能夠接觸到，眼睛看得到的地方，都必須嚴格消毒。

同時，讓客戶見證整個消毒過程，把我們消毒的材料、流程、效果等步驟，以視頻、圖文的形式進行宣傳（店鋪播放設備、宣傳單頁、臺卡、微信朋友圈等方式）。

客人到店亦或是不到店的時候，都能夠讓客人見證整個消毒環節，認識到自己所在環境是否安全，從此也是對店鋪的一種信任。

（四）調整品項，收縮戰線

調整品項，收縮戰線，降低開支，把本業做到極致，等消費者信心恢復，口袋有錢后，再著力于大項目嫁接。

疫情導致消費者可支配的收入減少了，有錢有閑的人少了，我們那些大項目賣給誰？所以從現在開始及時剎車，砍掉大項目花錢的設備投入吧！

（五）打造線上線下銷售渠道

打造線上線下銷售渠道，增加店鋪外賣產品，利用自己的私域流量增加收入和會員粘性。

2003年的SARS成就了淘寶京東電商平臺的崛起，此次疫情無疑又是一次電商行業的大爆發，店鋪的私域流量要充分利用，線上運營渠道必不可少。

（六）加強內功修煉，蓄力練兵

打造內功，苦練技術，提升技術水平，服務流程環節關注消費者的感受。

“只有退潮了，才知道誰沒有穿底褲。”高光時刻，行情好，很容易形成自己自我陶醉虛幻的感覺，在追逐快錢的快感中很容易放松對技術和服務細節的苛求。疫情沖擊之下，猶如一記猛拳，把我們打醒，坦白地講也是非常好的機會。

那怎么做呢？

靜心細審店鋪服務流程、員工服務水平，利用這空檔期，正是做好企業內訓的好時機：培訓服務流程、禮儀規范、服務水平等，從而建立深入的客戶信任關系。

（七）加強客情關系維護

管理客戶關系，從客戶到合作伙伴的全生命周期管理，建立完善的入口、流量池、召回、喚醒、問候、收割、安撫等等。

梳理客戶檔案，在線客戶維護，客戶關懷。這個時候的客戶關系維護，不是打電話讓客戶買東西，而是給予真正的關懷，哪怕是一個微信，一個問候，現在的客戶關系維護就是為了疫情過后做鋪墊。

“只要堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策,我們就一定能打贏疫情防控阻擊戰。”

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