五一小長假已過，對于實體門店商家來說，2022年經歷了非常困難的幾個月。

如今我們面臨反反復復的疫情，已經不會像最初那樣手足無措；科學防疫、提升自身服務能力，在門店之外開啟新的營銷陣地，才是當下及未來的經營之道。

相信大部分的實體連鎖總店以及門店經營者都在頭疼如何解決門店租金、員工工資、倉庫貨品庫存等問題。除了資金和貨品的問題，他們還會關注以下幾個問題：

1、還要多久才能完全控制疫情的擴展？

2、在疫情期間門店該如何尋找新的突破口？

3、疫情結束后門店需要多少時間才能恢復到正常的經營狀態？

在這段艱難的疫情期間，經營者們應該“蹺足以待”還是“主動出擊”呢？，這也許是疫情結束后，實體連鎖門店如何拉開距離的關鍵。

與其盲目的等待和抱怨，不如在狹縫中尋找新的經營方式：

一、啟動“疫情期線上業務和送貨到家”的服務模式

面臨疫情威脅時，才能真正感受到個體的渺小和無力，所有的得失都會轉移到健康和生存問題上，這段時間也是情感鏈接需求的好時機。作為門店如何把原有門店的產品和服務匹配上這種需求，并基于移動互聯網實現線上的互動，這是表現實體店業務健康和應急能力的關鍵。

對于部分實體門店而言，原有的產品和服務僅僅是滿足到店服務，并未考慮離店場景。這在疫情的推動下，就迫使我們必須重新思考產品和服務的品類，做全場景覆蓋。哪些是到店服務用的，哪些是離店在家用的？哪些是引流的，哪些是產生利潤的？

實現“線上業務和送貨到家”服務模式需要實現三個關鍵點：

1、需建立線上銷售以及服務的平臺和結算功能，例如：店鋪微信好友圈、門店小程序商城、微信公眾號等，通過線上能夠完成產品售賣、支付以及結算。

2、梳理“送貨到家”的服務產品，選擇簡單易上手、周期性使用的產品，確保門店服務能延伸到居家生活中。如果沒有，就要考慮這方面供應渠道的建立和選擇。

3、門店社群、公眾號以及小程序將成為標配，要系統考慮。用群做溝通、用公眾號做日常互動以及通知、用小程序實現快速傳播和交易。另外，也可以根據企業能力和人力資源情況，結合短視頻、直播、線上教程等多媒體方式實現產品銷售推廣。

二、社群營銷，在線盤活老客戶以及拉新

社群營銷就是為了幫助門店更好的解決產品銷售問題，通過微信群來售賣門店的產品，并對用戶提供相應的服務，社群具有互動性強、情感營銷、口碑傳播等特點。

那么在疫情的特殊時期，社群就成了低成本的客戶營銷互動方式。以前社群也許是員工或店長管理，那么現在要上升為“一把手行動”，老板親自領軍，從門店原有員工里抽調專人來做群的管理、日常維護，確保群內的日常活躍度，從參與人數、轉化率等維度建立KPI指標考核，讓社群真正意義上彌補因疫情帶來的粘性危機。

三、策劃設計“社交+門店”的營銷裂變

疫情期間到店的客流量驟減，但社交的需求會基于線上進一步升溫，如何在這種強溝通需求的場景中去融入業務，這是需要專門的策劃和設計的，進一步講，如何基于微信生態環境實現內容的傳播是實現“社交+門店”落地的關鍵。

疫情之下，一場基于“爆款設計”+“社交裂變”的營銷活動就能幫門店度過一次生存危機。

四、開啟“疫情后會員+”的服務模式

會員制、會員營銷已經火了一段時間了，對于營銷意識好的門店而言基本都設計了自己的會員體系和系統，做了這一步，今年的疫情會好過很多。如果沒有提前準備，要發展，就必須要考慮“會員”建設問題。

我們一直說要搭建門店自己的私域流量，什么是私域流量？私域流量解決什么問題？疫情的出現，讓大家就明白了。沒有自己的客戶系統、會員存量，門店是經不起折騰的。

對于門店如何啟動“會員+”？

1、建立會員系統，設計等級管理制度，不同消費檔次的客戶分配不同的等級做管理，利用內容、工具、社群等做日常連接工具。

2、從客戶首次和門店發生互動，所有活動設計圍繞引流到店、轉化成交、客戶數據沉淀和挖掘、再次購買刺激、口碑傳播這四個環節來進行布局。

疫情對于門店面對面的服務模式而言是一場巨大的危機。但對于老板而言，我們常說是危險中的機會，是一個蛻變的過程，固然很痛，但破局了就是一次全新的重生。機會是留給有準備、愿意與時俱進改變的人。

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