會(huì)員運(yùn)營(yíng)越來(lái)越受到商家們的重視，幾乎是每家企業(yè)都在做的事。那么，我們?yōu)槭裁匆鰰?huì)員運(yùn)營(yíng)呢？

首先是節(jié)約成本，流量越來(lái)越貴的情況下，獲得新客的成本也在增加。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是運(yùn)營(yíng)一個(gè)老客戶(hù)的 5 倍甚至更多，某種程度上維護(hù)好一個(gè)老顧客可以為企業(yè)節(jié)省5倍甚至更高的成本。

根據(jù)二八定律，20%的用戶(hù)貢獻(xiàn)80%的銷(xiāo)售額，80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的高價(jià)值用戶(hù)。因此，挖掘并維護(hù)這20%的高價(jià)值用戶(hù)比“廣撒網(wǎng)”方式的效率要更高，應(yīng)著重對(duì)這部分用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)和專(zhuān)享權(quán)益，提升用戶(hù)粘性、品牌好感。

其次就是為了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于會(huì)員我們可以準(zhǔn)確的描繪用戶(hù)畫(huà)像，然后依據(jù)此畫(huà)像對(duì)其投放內(nèi)容。 通過(guò)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，商家可以記錄用戶(hù)的基礎(chǔ)信息、消費(fèi)頻次及消費(fèi)偏好，然后依據(jù)這些數(shù)據(jù)判別不同用戶(hù)的需求而提供個(gè)性化服務(wù)和進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。例如，在各營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)提供關(guān)懷和會(huì)員專(zhuān)屬的權(quán)益，提升會(huì)員的對(duì)品牌的美譽(yù)度，而加深會(huì)員和商家之間粘性。

微信、微博等社交性平臺(tái)興起，人人都能成為自媒體，對(duì)外發(fā)聲，分享自己的體驗(yàn)和觀點(diǎn)。商家可憑借自己過(guò)硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)讓會(huì)員產(chǎn)生信任感，會(huì)員會(huì)更加主動(dòng)將商家信息和購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)分享到朋友圈，形成二次傳播，幫助商家獲取新用戶(hù)，這種以口碑傳播的方式降低了獲取新用戶(hù)成本，它相比其他媒介的優(yōu)勢(shì)是可信度相對(duì)較高。

所以，如今的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)不再像原來(lái)那樣讓客戶(hù)辦卡就夠了，而是要搭建自己的私域流量系統(tǒng)，通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)，提高會(huì)員活躍度，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利。

會(huì)員設(shè)計(jì)是一個(gè)復(fù)雜的體系，涉及到產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)，甚至是銷(xiāo)售。我們可以通過(guò)不同的會(huì)員制度，不僅僅是給會(huì)員標(biāo)簽化，規(guī)范化，也不僅僅是讓品牌方更好的管理企業(yè)的會(huì)員資產(chǎn)。例如通過(guò)“花-得-省-享”四大方面設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益，既有吸引力，又不虧錢(qián)。

而想要進(jìn)一步鎖定會(huì)員，就要搭建自己的線上商城，這是與用戶(hù)建立粘性，溫度，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶(hù)戰(zhàn)略中必走的一步棋。

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