會員運(yùn)營越來越受到商家們的重視，幾乎是每家企業(yè)都在做的事。那么，我們?yōu)槭裁匆鰰T運(yùn)營呢？

首先是節(jié)約成本，流量越來越貴的情況下，獲得新客的成本也在增加。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，開發(fā)一個新客戶的成本是運(yùn)營一個老客戶的 5 倍甚至更多，某種程度上維護(hù)好一個老顧客可以為企業(yè)節(jié)省5倍甚至更高的成本。

根據(jù)二八定律，20%的用戶貢獻(xiàn)80%的銷售額，80%的利潤來自20%的高價值用戶。因此，挖掘并維護(hù)這20%的高價值用戶比“廣撒網(wǎng)”方式的效率要更高，應(yīng)著重對這部分用戶提供個性化服務(wù)和專享權(quán)益，提升用戶粘性、品牌好感。

其次就是為了精準(zhǔn)營銷，對于會員我們可以準(zhǔn)確的描繪用戶畫像，然后依據(jù)此畫像對其投放內(nèi)容。 通過會員營銷，商家可以記錄用戶的基礎(chǔ)信息、消費(fèi)頻次及消費(fèi)偏好，然后依據(jù)這些數(shù)據(jù)判別不同用戶的需求而提供個性化服務(wù)和進(jìn)行營銷活動。例如，在各營銷節(jié)點(diǎn)提供關(guān)懷和會員專屬的權(quán)益，提升會員的對品牌的美譽(yù)度，而加深會員和商家之間粘性。

微信、微博等社交性平臺興起，人人都能成為自媒體，對外發(fā)聲，分享自己的體驗(yàn)和觀點(diǎn)。商家可憑借自己過硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)讓會員產(chǎn)生信任感，會員會更加主動將商家信息和購物經(jīng)驗(yàn)分享到朋友圈，形成二次傳播，幫助商家獲取新用戶，這種以口碑傳播的方式降低了獲取新用戶成本，它相比其他媒介的優(yōu)勢是可信度相對較高。

所以，如今的會員營銷不再像原來那樣讓客戶辦卡就夠了，而是要搭建自己的私域流量系統(tǒng)，通過社群運(yùn)營，提高會員活躍度，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利。

會員設(shè)計(jì)是一個復(fù)雜的體系，涉及到產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營，甚至是銷售。我們可以通過不同的會員制度，不僅僅是給會員標(biāo)簽化，規(guī)范化，也不僅僅是讓品牌方更好的管理企業(yè)的會員資產(chǎn)。例如通過“花-得-省-享”四大方面設(shè)計(jì)會員權(quán)益，既有吸引力，又不虧錢。

而想要進(jìn)一步鎖定會員，就要搭建自己的線上商城，這是與用戶建立粘性，溫度，精細(xì)化運(yùn)營用戶戰(zhàn)略中必走的一步棋。

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