顧客都喜歡實惠,喜歡占“便宜”。但是便宜并不意味著就是降價,“便宜感”來源于顧客的消費心理。我們做餐飲生意的,可以從以下幾個思路出發,打破顧客的心理防線,讓顧客感覺你的產品很便宜。
1、給予顧客“意外收獲”
當顧客覺得“物有所值”時,他會覺得很劃算;而當顧客覺得“物超所值”時,他就會覺得你的東西很便宜。
那么如何讓顧客覺得“物超所值”呢,我們可以通過給顧客提供“意外收獲”的方式。生活中商家們常采用的手段就是贈送菜品、贈送飲品、飯后抽獎等,但給予顧客意外收獲,更應該從用餐體驗的過程中下手。
可以在菜品之中添加驚喜,比如有一家餐廳,小籠包的蒸籠下面,竟然還藏著涼菜,讓顧客很是欣喜,增加了顧客的用餐體驗。
2、塑造價值
顧客覺得貴了可能不是因為你的產品不值,而是你沒讓他覺得值。所以要想顧客心甘情愿買單,我們就要為自己的產品塑造價值感。
比如即使是贈品,雖然最終是要免費送給客戶的,但是同樣也要塑造它的價值,要明碼標價,不要讓用戶猜它值多少錢。
如果你不塑造,只是一堆贈品陳列出來,那么對于客戶來說一樣是一文不值。比如新店開業到店消費可免費品嘗價值30元的哈根達斯冰淇淋球。比如外賣,預定即送價值12元的酸梅湯一杯。
同樣,除了贈品之外,餐飲店也可以反反復復強調菜品本身價值很高,讓顧客覺得物超所值。可以從食材優勢入手,可以從烹飪方法入手,更可以直接用自己的豐功偉績說話,總之就是要不斷地告訴顧客:我們的產品很好,值這個價!
3、降低顧客“支付痛感”
顧客在付款時,是對價格最敏感的時候,倘若這時候他們覺得價格貴,那么你就一定會被牢牢地貼上“價格貴”的標簽。所以,餐飲店可以使用一些手段,來降低顧客的“支付痛感”。
所謂“支付痛感”,就是你在花錢的時候能感覺到的一種“疼痛”,白話一點就是花錢讓你心疼了。
我們可以使用一些手段,來轉移顧客在金錢上的注意力,或者是讓他們感覺不到錢花多了,以此來降低顧客的“支付痛感”。
比如在結賬后通過贈送禮物,轉移顧客在金錢上的注意力;另外,用移動支付的手段,比起用現金支付更能降低顧客的支付痛感,因為看不到真金白銀了。
“實惠”永遠是消費者的第一需求,餐飲店只要給消費者“便宜感”,就能長久持續地獲得盈利。
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